Política de Devolução - D'Malu Calçados e Acessórios
Na D'Malu Calçados e Acessórios, nosso objetivo principal é garantir a satisfação dos nossos clientes. Entendemos que às vezes as compras podem não corresponder às suas expectativas ou podem ocorrer problemas inesperados. Portanto, criamos uma política de devolução justa e transparente para facilitar o processo de devolução e troca.
1. Condições Gerais:
Os produtos só poderão ser devolvidos ou trocados dentro do prazo de 30 dias a partir da data de entrega.
O item devolvido deve estar em sua condição original, com todas as etiquetas e embalagens intactas.
Não serão aceitas devoluções de produtos danificados por mau uso, negligência ou uso indevido.
Produtos adquiridos em promoção ou liquidação poderão ser devolvidos, mas apenas mediante as condições estabelecidas nesta política.
2. Processo de Devolução:
Para iniciar o processo de devolução, o cliente deve entrar em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente, fornecendo o número do pedido e detalhes sobre o produto a ser devolvido.
Após a aprovação da devolução, o cliente receberá instruções sobre como proceder com o envio do produto de volta para nossa loja.
Os custos de envio para devolução são de responsabilidade do cliente, a menos que o produto seja devolvido devido a defeito de fabricação ou erro no envio por parte da D'Malu Calçados e Acessórios.
3. Opções de Reembolso:
Uma vez recebido e inspecionado o produto devolvido, iremos notificar o cliente sobre a aprovação ou rejeição do reembolso.
Se aprovado, o reembolso será processado e creditado de acordo com o método de pagamento original dentro de um prazo razoável.
Em casos de troca, o cliente poderá optar por receber um novo produto de valor equivalente ou receber um crédito para utilizar em compras futuras na D'Malu Calçados e Acessórios.
4. Exceções:
Produtos personalizados ou sob medida podem não ser elegíveis para devolução, a menos que apresentem defeitos de fabricação.
Itens consumíveis, como meias e palmilhas, não podem ser devolvidos por motivos de higiene, a menos que estejam lacrados e não utilizados.
5. Contato:
Para mais informações sobre nossa política de devolução ou para iniciar um processo de devolução, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente através dos seguintes canais:
Telefone: 12 98260-4996
E-mail: [email protected]
Horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h.
